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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀課程教學實績---金融聯合徵信中心邀請項義順電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程
文章類別禮儀 人氣值:♥3407
電話禮儀應用管理文章發表者:項義順電話禮儀講師團隊發表電話禮儀應對技巧管理文章

財團法人金融聯合徵信中心成立於民國64年,是國內唯一的跨金融機構間信用報告機構,係兼具公營與民營特色的財團法人,同時蒐集個人與企業信用報告,並發展個人與企業信用評分、建置全國信用資料庫,以提供經濟主體信用紀錄及營運財務資訊予會員機構查詢利用;進而確保信用交易安全,提升全國信用制度健全發展;並提供主管機關金融監理或政府金融政策擬訂所需資訊。

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動,因此金融聯合徵信中心邀請項義順電話禮儀講師團隊教授電話禮儀應對技巧課程。

電話禮儀講師從接聽/撥打電話基本禮儀開始介紹,電話禮儀應從接聽/撥打電話前準備開始,先行讓學員了解如何做好應有的準備讓接聽/撥打電話可以從容面對,後續透過電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解。

當溝通不良時即容易產生衝突與抱怨,很多人員會擔心接到客戶抱怨電話不知所措,因此電話禮儀講師特別說明顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧,讓學員可以將客戶抱怨透過所學化解客戶的不滿意與修復雙方緊張關係。

電話禮儀講師也分享平時做好適當練習調整我們說話方式與語氣音量,教導學員運用電話禮儀帶給人良好印象,學習在面對顧客抱怨電話時能適當安撫情緒,並有效處理問題,重新取得信任,化危機為轉機。

項義順電話禮儀講師團隊發表電話禮儀與應對技巧應用管理文章,更多電話禮儀與應對技巧應用管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://blog.sina.com.tw/goodway/

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2021/12/23
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