104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
4
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

客戶服務課程教學實績---台灣普客二四公司邀請項義順服務禮儀講師團隊教授第一場CS客服中心管理訓練課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥3198
客戶服務應用管理文章發表者:項義順客戶服務講師團隊發表CS客服中心服務禮儀溝通應對應用管理文章

PARK24 GROUP自1971年創業以來,以停車場業界領導者身份,至今不斷打造前所未有的優質停車場。2006年再以發展海外事業據點為目標,成功進入台灣停車市場,至2020年4月末為止,全台已設有530個Times PARKING。

作為停車場業界領導者身分,挑戰與開創新發展相當地重要。

PARK24 GROUP以「實現順應時代,引領時代的舒適環境」為集團理念,不斷挑戰開發了許多未開發的土地,設置更多的停車場以提供便利的停車空間,也更致力於提供新的品牌項目而努力,希望對環境及地區社會有所貢獻。

為了提升台灣普客二四公司客服中心服務顧客水準,因此邀請項義順客戶服務講師團隊教授第一場CS客服中心管理訓練課程。

我們時常聽到顧客至上,顧客永遠第一的理念,隨著產業競爭日益增加,服務確實需做到周全,提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是,什麼才叫做優質服務呢?良好服務態度與服務禮儀早已是基本條件了,反而是客服人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題才是王道,CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題,提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外,也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧,在短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,贏得光榮成就。

項義順客戶服務講師團隊發表CS客服中心應用管理文章,更多CS客服中心應用管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://blog.sina.com.tw/goodway/

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才

發布日期:2021/12/17
講師其他文章
工作改善課程教學實績---桃園市勞工學苑邀請項義順工作改善管理講師團隊教授工作改善技巧培訓課程
工作改善課程教學實績---桃園市勞工學苑邀請項義順工作改善管理講師團隊教授工作改善技巧培訓課程
職場關係課程授課實績---經濟部專業人員研究中心邀請項義順人際關係講師團隊教授人際衝突管理訓練課程
職場態度課程授課實績---臺中市職涯發展中心邀請項義順管理講師團隊教授成功職場工作態度培訓課程
人資課程授課實績---台灣科學工業園區科學工業同業公會邀請項義順人力招募講師團隊教授知人知面又知心課程
  更多

其他[顧客滿意]類文章
為民服務
客戶關係管理課程教學實績----弘塑科技邀請項義順客戶關係管理講師團隊教授客戶關係管理課程
客戶經營互動
客戶服務管理課程教學實績----星宇航空邀請項義順客戶服務講師團隊教授文字客服應對培訓課程
有效溝通與客訴的應對藝術
  更多