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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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志工服務態度與技巧
文章類別禮儀 人氣值:♥33
志工服務態度與技巧

單元一:美姿美儀

壹、禮儀

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

一、衣的禮節:

服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映

1、穿著注意的要點說明

(A)服裝要整潔大方

(B)穿戴與身份年齡相稱

(C)季節與色系搭配,晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。

(D)視場合選擇服飾

2、男士穿著注意的要點說明

3、女性專業形象塑造

二、如何呈現出優雅的站姿

(1)站姿是服務人員最常見的儀態,雙手交握於腹前,意謂著隨時樂於伸出雙手為顧客服務。

(2)不良的站姿習慣,如雙手環抱胸前、手插在腰際、放在背後,都會讓顧客有距離感。

(3)身體勿任意倚靠牆壁、樑柱或餐桌,若站累了,雙腳偶而可做。「稍息」狀。

三、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的

四、培養服務態度及精神的方法:

(1)親身體驗:以實際行動去體驗。

(2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。

(3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等) 。

(4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

五、志工服務應對技巧

A、接待訪客基本禮儀

(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感

(二)、咬字清楚、充滿效率

(三)、語速適中、節奏感要強

(四)、語音優美、提升視覺效果

(五)、與對方眼神交會要柔和

(六)、與對方相同一種語言、增加信任感

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2021/11/29
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