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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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醫護人員之溝通服務應對
文章類別人際關係 人氣值:♥119
醫護人員之溝通服務應對

與人溝通時

肢體語言與聲音語調

如何恰到好處

懂得點頭、微笑、作筆記

一、服務是一種態度

如果你很熟練的工作做完

並不代表就是好的服務

只能算是做完了服務的基礎

真正的服務應該是一種態度

結合了服務動作與態度共同完成

才是完整的服務品質

服務是一種態度

1 、尊重的態度:不管工作多熟練,不應該有不屑的態度。

2 、體諒的態度:除了尊重外,還需要體諒顧客的需求,不怕麻煩提供協助。

3 、接納的態度:接受顧客的外表、衣著、個性、舉止等不該存有個人岐見於服務過種中。

4 、對自己的態度:接受自己的工作與建立服務的人生觀,才能真正落實高品質的顧客服務。

服務是一種情緒

專業的服務人員一定要將個人情緒與工作情緒分開,在與顧客接觸時,懂得創造服務的樂趣與成就感。

二、與病人跟家屬間應對技巧

忌諱「四不一沒有」

1、不知道 2、不清楚

3、不了解 4、不要問我 5、跟我沒有關係

以顧客為出發點

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2021/11/15
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