| 醫護人員之溝通服務應對
與人溝通時
肢體語言與聲音語調
如何恰到好處
懂得點頭、微笑、作筆記
一、服務是一種態度
如果你很熟練的工作做完
並不代表就是好的服務
只能算是做完了服務的基礎
真正的服務應該是一種態度
結合了服務動作與態度共同完成
才是完整的服務品質
服務是一種態度
1 、尊重的態度:不管工作多熟練，不應該有不屑的態度。
2 、體諒的態度：除了尊重外，還需要體諒顧客的需求，不怕麻煩提供協助。
3 、接納的態度:接受顧客的外表、衣著、個性、舉止等不該存有個人岐見於服務過種中。
4 、對自己的態度：接受自己的工作與建立服務的人生觀，才能真正落實高品質的顧客服務。
服務是一種情緒
專業的服務人員一定要將個人情緒與工作情緒分開，在與顧客接觸時，懂得創造服務的樂趣與成就感。
二、與病人跟家屬間應對技巧
忌諱「四不一沒有」
1、不知道 2、不清楚
3、不了解 4、不要問我 5、跟我沒有關係
以顧客為出發點
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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