| 乘食守信(行、食、乘車、電梯、書信、用餐)
接待禮儀顧客心理學
課程要點:
為了提升學生對禮儀應對技巧強化基本禮節觀念，提升本校
學生素質，增進本校形象。指引、簽到、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...
基本訓練 等單元以利應用。
一、行的禮節 – 搭乘電梯
1、位高者、女士或老弱者先進入或走出電梯，為不爭之禮貌。
2、先下後上，如遇熟人亦不必過分謙讓，以免耽誤其他乘客的時間。
3、進入電梯後依照美俗應立即轉身面向電梯門，避免與他人面對而立； 歐俗則宜側身相向，不宜背向人。
4、電梯內不高談闊論。
5、切勿吸煙。
二、行的禮節 – 上下樓梯
上樓時，女士在前，男士在後； 長者在前，幼者在後，以示尊重。 下樓時，男士在前，女士在後； 幼者在前，長者在後，以維安全。
(3)上、下樓梯有扶手之一方應讓女士、老人、客人走。
三、搭乘電扶梯
(1)乘電扶梯時，站著不動的宜靠右邊(在我國是靠右邊，但是有些國家是靠左邊，應入境隨俗)，左邊空出來讓趕時間的人可以快步通行。
(2)電扶梯通常較窄與友伴同行時應前後站立，不可並排，讓後面趕時間的人無法通行，若攜帶較大行李，應置於自行前方。
四、行走的禮節
(1)二人同行：
1、與長官或女士同行時，應居其後方或左方。
2、男女二人同行時，女士為尊。
亦即女士在右或在前。過馬路時。
男士應注意女士的安全，男士應走在來車的方向。
課程結語
用良好的禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用
＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜老師
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