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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀課程教學實績---富宇建設公司邀請項義順電話禮儀講師團隊教授電話禮儀與顧客抱怨電話處理技巧課程
文章類別禮儀 人氣值:♥3439
電話禮儀應用管理文章發表者:項義順電話禮儀講師團隊發表電話禮儀與顧客抱怨電話處理技巧管理文章

「正派、用心、服務」是富宇建設的經營理念,「穩健、踏實」是富宇建設一貫經營策略。

富宇建設在工程安全與服務品質上嚴格要求,每一件開發、每一戶房子都視為代表作推出。每一次案件推出,都能夠創造銷售佳績。

今天富宇建設仍持續開發優質物件,致力提供消費者最好的選擇,滿足大眾住屋及投資置產需求。我們瞭解購屋圓夢,擁有理想家園是很多人一生中最大心願。

優異的經營績效,證明了富宇建設體質健全、形象健康、成就卓著,也成功造就富宇建設股份有限公司在不動產領域專業的地位及客戶間良好的口碑。。

為了提升服務人員提升電話服務品質水準滿足顧客的需求,因此邀請項義順電話禮儀講師團隊教授電話禮儀與顧客抱怨電話處理專業培訓課程。

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力,如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒,因此先行與同仁分享如何建立正確服務心態開始。

小細節大關鍵,我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到我們重視客戶提出問題,語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措,因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧,讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音,調整我們說話方式與語氣音量,讓我們聲音能夠溫暖顧客的心。

項義順電話禮儀講師團隊發表電話禮儀與顧客抱怨電話處理技巧管理文章,更多電話禮儀與顧客抱怨電話處理技巧管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://blog.sina.com.tw/goodway/

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2021/10/15
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