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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務禮儀課程教學實績---農林航空測量所邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀與應對管理技巧課程
文章類別禮儀 人氣值:♥3135
服務禮儀文章發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀與應對技巧管理應用管理文章

航測資料是一切建設之基礎,必須具有公信力,舉凡歐美日等先進國家,多數均設有國家級之航測製圖專責機構,負責綜理、製訂及執行全國航遙測及製圖業務政策。本所歷年來執行航測製圖及農林資源航遙測調查業務,使用兩架航遙測飛機BE-350及BE-200、數化製圖儀器、資源調查儀器與經驗豐富之專業技術人員,提供鐵公路、機場、港口、水庫、礦場等國家各項經濟建設規劃之基本資料,並作為農業生產、森林經營、國土規劃、區域計畫、資源開發、土地利用等調查規劃之用。     

林務局農林航空測量所將充分運用完善的航遙測製圖設備,及經驗豐富之作業人才,與既有之龐大歷史典藏影像資料,以擔負起統籌全國航遙測業務之使命,加強航遙測整合規劃,建立完整影像資料庫,提供國人最快捷、最精確之航遙測資訊,並加強航空照片之有效多功能利用,增進航測效益。

林務局農林航空測量所為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀與應對管理技巧課程。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升,更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀講師先行讓學員了解服務真正想法與用意,並提出如何讓自己具備正確服務心態,服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣,也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物,當面對焦慮、不安、挫折、無奈時,如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿,當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

遇到服務對象抱怨時,更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方,如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助,讓服務對象認同我們的用心與負責,將抱怨危機轉為正面互動溝通。

項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀與應對管理文章,更多服務禮儀與應對技巧管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://blog.sina.com.tw/goodway/

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才

發布日期:2021/09/15
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