| 公部門如何為民服務
一、何謂「為民服務」
顧名思義就 「顧客導向」其實就是「 顧 客 關 係 管 理 」定義為 。
「顧客關係管理是一個整合銷售、行銷、售後服務等工作的一套系 統」企業藉由與顧客充分的互動，來瞭解及影響顧客的行為，以提 升顧客的獲得、顧客的保留、顧客的忠誠度，以及顧客獲利率 的一種經營模式。
將「顧客知識管理」定義為：有效地運用足以獲取、發展、與維繫有利顧客組合的知識與經驗。
二、拉近距離、充分感受、尊重與便利
三、要有 「同理心」感同深受
四、為民服務應對技巧
A、接待民眾基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
五、什麼是禮儀？
簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
六、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性
服務人員在民眾心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度。
2、民眾需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及民眾勺尊嚴，進而影響組織形象。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill: rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com | 
