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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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公部門如何為民服務
文章類別情緒管理 人氣值:♥138
公部門如何為民服務

一、何謂「為民服務」

顧名思義就 「顧客導向」其實就是「 顧 客 關 係 管 理 」定義為 。

「顧客關係管理是一個整合銷售、行銷、售後服務等工作的一套系 統」企業藉由與顧客充分的互動,來瞭解及影響顧客的行為,以提 升顧客的獲得、顧客的保留、顧客的忠誠度,以及顧客獲利率 的一種經營模式。

將「顧客知識管理」定義為:有效地運用足以獲取、發展、與維繫有利顧客組合的知識與經驗。

二、拉近距離、充分感受、尊重與便利

三、要有 「同理心」感同深受

四、為民服務應對技巧

A、接待民眾基本禮儀

(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感

(二)、咬字清楚、充滿效率

(三)、語速適中、節奏感要強

(四)、語音優美、提升視覺效果

(五)、與對方眼神交會要柔和

(六)、與對方相同一種語言、增加信任感

五、什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

六、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在民眾心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、民眾需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及民眾勺尊嚴,進而影響組織形象。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2021/06/23
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