| 情緒管理文章發表者:項義順情緒管理講師團隊發表自我情緒控管與壓力調節技巧管理文章
肯德基（英語：KFC，原是「Kentucky Fried Chicken」的縮寫，意為肯塔基炸雞）是源自美國的快餐連鎖店，總部設於肯塔基州路易維爾市，以炸雞為主力產品。總體來說是全球第二大的餐飲連鎖企業（按銷售額計算），僅次於麥當勞，截至2015年12月，在123個國家和地區擁有20,000+個分店。(資料來源:維基百科)
為了協助同仁有效掌控自我情緒與排解壓力，因此邀請項義順情緒管理講師團隊為肯德基主管/同仁教授情緒與壓力管理訓練課程。
每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。
自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。
面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。
除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。
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