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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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核心職能課程授課實績---臺北醫學大學附設醫院邀請項義順核心職能講師團隊教授職場核心職能課程(共兩場)
文章類別人力資源 人氣值:♥2318
職場核心職能文章發表者:項義順核心職能講師團隊發表職場核心職能分析技巧管理文章

臺北醫學大學附設醫院創立於1976年,為臺北醫學大學第一所附設醫院,奠定北醫大醫療體系臨床服務與教學研究雙向交流的基礎。隨著醫療業務持續成長,1994年增建第二醫療大樓,2007年啟用第三醫療大樓,拓展全方位的醫療服務,2010年擴大癌症中心成立癌症醫院大樓,進入個人化治療時代。

時至今日,全院病床提升至近800床,同仁人數逾2000人,躍居臺北東區之醫療旗艦。同仁職場核心職能能力,因此邀請項義順核心職能講師團隊教授職場核心職能教育訓練課程(共兩場,職場溝通技巧課程、醫院服務禮儀與應對課程)。

職場溝通技巧課程中提出運用溝通方式有許多種,如何有效面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通),其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

醫院服務禮儀與應對課程說明面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務,更需要讓服務對象感受到我們的用心,所以除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

兩場核心職能課程課堂上除了說明講解外亦分享互動溝通案例分享與模擬服務對象溝通情境演練,教導學員如何運用溝通技巧與服務禮儀互動,得到服務對象信賴,建立良好關係,進而提升服務對象認同度。

項義順核心職能講師團隊發表職場核心職能分析技巧管理文章,更多職場核心職能分析技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順企管講師團隊擔任創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座與教授企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程,目前項義順企管講師團隊已授課數千場次講座/訓練課程,培訓超過數十萬名學員

發布日期:2021/02/27
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