| 志工服務禮儀管理文章發表者:項義順志工服務禮儀講師團隊發表志工服務禮儀應用管理文章
桃園，是一座多元、繽紛的城市。桃園的新住民人口約6萬2,000人，占全國第4位，僅次於台北、高雄、新北。
為了照顧來自遠方的家人，桃園推動新住民照顧、輔導等福利措施，也成立新住民事務委員會、於桃園市新住民文化會館設置桃園市政府新住民聯合服務中心，由民政、社會、勞動、教育、衛生等局處派駐專業人員，針對新住民推動各項照顧輔導計畫及服務措施。
項義順志工服務禮儀講師團隊此次至桃園市新住民文化會館教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。
本次擔任志工服務禮儀應對技巧的講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。
當志工一開始可能會很氣餒，為什麼我常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，讓自己具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。
志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓我們的基礎服務可以被服務對象肯定。
志工服務禮儀講師提出服務民眾時我們需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。
項義順服務禮儀講師團隊發表志工服務禮儀應對管理文章，更多志工服務禮儀應對管理文章在
http://www.goodtraining.com.tw/infor.html
http://blog.sina.com.tw/goodway/
http://goodtraining.pixnet.net/blo
感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…，目前佳威企管服務禮儀講師已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才 | 
