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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2020/10/21擔任康寧護校親善大使指導老師主題:頒獎與接待禮儀心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥18
2020/10/21擔任康寧護校親善大使指導老師主題:頒獎與接待禮儀心得分享

單位:康寧護校-親善大使

主題:頒獎與接待禮儀

講師:李柔靜

一、什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

二、接待禮儀微笑

微笑是有標準的。

绽放甜美的笑容,標準是露出6颗到8颗牙齿,臉部表情不能僵硬。

三、引導

1、引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步。

2、在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導。

3、手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導。

四、奉茶 來賓來訪時,於來賓入坐後,可請教客人所喜好之飲料為茶、咖啡或飲料。若是招待點心,則應先將點心端出後,再奉上客人所喜好之飲品。

(1)、奉茶應以托盤端出,托盤位置約與胸部同高。   (2)奉茶的順序:

先依職位高低順序(由高到低)端給客人後,再依職位高低(由高到低)端給我方人員。

(3)上茶時,應先將托盤輕置於桌上,並以雙手端茶,由賓客之右方將茶端上,並對賓客及主管說:「請慢用」;若賓客與主管正在談話或開會,則將茶靜置於桌上即可,俾避免打斷談話及會議進行。

※若無托盤置放處時,可用左手托著拖盤,以右手遞茶。

(4)茶水及飲料不宜過滿,7~8分滿即可。

(5)沖泡的水溫不宜過燙,以80°C為宜。 (6)在奉茶後,欲退出會客室時,應先退後一步,再轉身離開,切勿立刻轉身直接背對主管或訪客,這樣是相當不禮貌的行為。

 課程結語

用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分  禮節的適當應用 +儀容的合宜展現 _______________   親善大使

  文:李柔靜講師

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發布日期:2020/10/21
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