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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客服務管理課程授課實績---歐怡科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2038
顧客抱怨應對處理文章發表者:項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨與處理管理文章

歐怡科技公司成立以來,大力引進國外軟體、硬體設備,訓練培養專業人才,以專業的技術、來協助國內企業、政府機關、學校進行噪音調查、改善工程及聲學研究,持續為改善我們生活環境而努力。

歐怡科技公司服務項目專注於噪音、振動之監測及研究領域,歷年來承接環保單位或交通單位如環保署、地方環保局、捷運公司等噪音研究調查專案計畫、現場調查監測,協助解決噪音問題,提供噪音或振動改善方案。

同時積極引進代理國際著名儀器廠商之各項噪音、振動量測及分析等軟、硬體產品。在防音工程方面,研製有SoundLock系列防音產品。

歐怡科技為了提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢?

顧客關係管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧,並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回顧客的心,更因此又多了一位忠實顧客。

項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨與處理技巧管理文章,更多顧客抱怨處理技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/簡報表達人才/商務談判人才

發布日期:2020/10/21
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