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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客訴處理課程授課實績----桃園市六和商圈發展促進會邀請項義順客戶服務講師團隊教授客訴處理課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2107
客訴處理文章發表者:項義順客戶服務講師團隊發表客訴與抱怨處理技巧管理文章

桃園六和商圈以SOGO百貨及威尼斯影城為核心(由中壢市中豐路、環北路、延平路及中美路所包圍之街區範圍),結合周邊精品服飾、餐飲店、咖啡館等業者,更是桃園縣最具代表之商圈,隨著老街溪整體整治計畫設立周邊步道、公園等綠美化工程及中壢市廣停二地下停車場完工,六和商圈更成為年輕人休憩、遊逛及時尚指標,

桃園市六和商圈發展促進會為了提升會員面對客訴/客戶抱怨應對技巧,因此邀請項義順客戶服務講師團隊教授客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考,只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高;面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝,讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因,要如何面對客戶抱怨,找出客戶抱怨癥結點,有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立,並運用客戶抱怨案例說明,加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義,學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任,讓客戶留下好印象,大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

項義順客戶服務講師團隊發表客訴與抱怨處理技巧管理文章,更多客訴與抱怨處理技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才

發布日期:2020/10/14
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