104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
6
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

顧客服務管理課程授課實績---凱鉅科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2512
顧客抱怨應對處理文章發表者:項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨與處理管理文章

凱鉅科技實業股份有限公司,負責非噪音防制工程現場施工的業務,如研製Sound Lock系列防音產品、噪音、振動之政府專案計畫、現場調查監測及儀器設備代理等服務項目。

凱鉅科技實業車輛檢驗室許可檢驗項目包含:機車原地及加速噪音測定、3.5公噸以下之轎車、旅行車、小客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定,超過3.5公噸之大客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定。

凱鉅科技為了提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請項義順顧客顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢?

顧客關係管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧,並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回顧客的心,更因此又多了一位忠實顧客。

項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨與處理技巧管理文章,更多顧客抱怨處理技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/簡報表達人才/商務談判人才

發布日期:2020/08/11
講師其他文章
櫃台禮儀課程授課實績---力暘能源邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧訓練課程
專案管理課程授課實績---國立嘉義大學邀請項義順專案管理講師團隊教授專案管理實務訓練課程
品質經營管理課程授課實績---成大研究發展基金會邀請項義順品質經營講師團隊教授第三場全面品質管理課程
客戶服務課程授課實績---數字科技邀請項義順客戶服務講師團隊教授CS客服中心管理實務訓練課程
自我激勵課程授課實績---台灣菸酒公司邀請項義順自我激勵講師團隊教授樂在工作與自我激勵培訓課程
  更多

其他[顧客滿意]類文章
客戶服務課程授課實績---數字科技邀請項義順客戶服務講師團隊教授CS客服中心管理實務訓練課程
顧客抱怨處理課程授課實績---陽光基金會邀請項義順客戶服務講師團隊教授顧客抱怨與處理專業培訓課程
客戶服務課程授課實績---台灣富士通將軍公司邀請項義順客戶服務講師團隊教授客戶服務與抱怨應對技巧課程
客訴處理課程授課實績----商業發展研究院邀請項義順客戶服務講師團隊教授第一場門市/餐飲/零售客訴處理課程
顧客關係與聲音表情管理
  更多