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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務禮儀課程授課實績---項義順服務禮儀講師團隊至新竹市身心障礙福利服務中心教授志工服務禮儀應對課程
文章類別禮儀 人氣值:♥2794
志工服務禮儀應用文章發表者:項義順志工服務禮儀講師團隊發表志工服務禮儀應對管理文章

新竹市身心障礙福利服務中心於民國90年6月正式啟用,提供身心障礙者及社團機構多元的專業服務,期待能提供身心障礙朋友全人全程的服務。

除專業服務外,新竹市身心障礙福利服務中心另開放社區圖書閱覽室、數位學習中心並提供不定期之專題演講及社區活動,讓一般民眾也有機會使用本中心,使社區民眾能更認識身心障礙者,進而接納身心障礙者,達到社區融合的目的,提升身心障礙者的生活品質。

項義順志工服務禮儀講師團隊此次至新竹市身心障礙福利服務中心教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

服務禮儀講師一開始即讓在場服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒,為什麼我常常會被服務對象批評,當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵,所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

除了受氣外我們也需要思考如何以服務對象可以接受的模式,找出解決方案協助他們處理困擾事項,擔任服務志工不僅是單純服務接待來訪民眾也需要針對自己服務單位性質具備應有的專業知識、專業服務與接待服務水準。

志工服務禮儀講師提出面對服務對象需要積極主動,服務民眾時我們需要觀察民眾的肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題,並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,並且透過雙方良好互動、溫馨服務,在周遭產生正向磁場,讓氣氛更和諧。

項義順服務禮儀講師團隊發表志工服務禮儀應對技巧管理文章,更多志工服務禮儀應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2020/06/20
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