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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2020/06/18擔任期货養成實務班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥39
2020/06/19擔任期货養成實務班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享

早上班課程圓滿成功

今日一整天的教育訓練,透過課程分組討論,上台呈現,了解同學學習成果,讓同學們更加進步與成長。

課程圓滿成功

今天一整天

頭暈全身無力

依然堅持到底

把課程教完

謝謝一整天同學熱情的參與

今天有好多同學,有一些私人問題

一直請教李老師,看到同學的處境

李老師心理真的很不捨

李老師盡量的協助各位

希望你們會越來越好

加油了

單位:期货養成實務班

主题:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理

指導老師:李柔静

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對三十年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 。

何謂客訴:

客訴是指顧客之權益,對於服務端所提供的產品、服務、交易等,因不符其期望,而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。

「先處理客戶的情緒,才能有效的解決客戶的事情」 。

遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程

「寧願一人吃千回,不願千人吃一回」

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜講師

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發布日期:2020/06/19
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