| 2020/06/19擔任期货養成實務班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
早上班課程圓滿成功
今日一整天的教育訓練，透過課程分組討論，上台呈現，了解同學學習成果，讓同學們更加進步與成長。
課程圓滿成功
今天一整天
頭暈全身無力
依然堅持到底
把課程教完
謝謝一整天同學熱情的參與
今天有好多同學,有一些私人問題
一直請教李老師,看到同學的處境
李老師心理真的很不捨
李老師盡量的協助各位
希望你們會越來越好
加油了
單位:期货養成實務班
主题:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理
指導老師:李柔静
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對三十年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
「寧願一人吃千回，不願千人吃一回」
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜講師
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