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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客服務課程授課實績---青年職涯發展中心邀請項義順顧客服務講師團隊教授顧客服務應對技巧課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2236
顧客服務管理文章發表者:項義順顧客服務講師團隊發顧客服務應對技巧管理文章

勞動部勞動力發展署高屏澎東分署設立「青年職涯發展中心(YouthSalon,YS)」以全人全職涯的觀點,提供專屬於青年朋友的「職涯探索」、「職業訓練」、「就(創)業資訊」等多面向內容,透過團體講座課程、或個別職涯諮詢服務,讓青年朋友們用行動打造自我品牌,成就夢想!

青年職涯發展中心為了讓青年朋友能夠了解服務禮儀重點、從容應對顧客提升顧客滿意度,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀與顧客服務應對技巧課程。

面對顧客小細節大關鍵,除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。

因應不同的顧客類型溝通方式亦須有所差異,找出顧客的特性、特質,配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓顧客願意與我們進行良性的互動溝通。

千萬不要一開始就把顧客提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解顧客為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們的做法與解決方法,以達到顧客、農會、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說,顧客服務講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論,面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與我們可以展現優質服務的做法,贏得顧客讚賞。

項義順顧客服務講師團隊發表顧客服務應對技巧管理文章,更多服務禮儀與顧客服務應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/簡報人才/商務談判人才

發布日期:2020/06/05
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