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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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志工禮儀課程授課實績---桃園市基督教女青年會邀請項義順服務禮儀講師團隊教授優質服務禮儀應對技巧課程
文章類別禮儀 人氣值:♥2425
志工服務禮儀文章發表者:項義順志工服務禮儀講師團隊發表志工優質服務禮儀應對管理文章

世界基督教女青年會(WorldYWCA)百餘年來始終以基督之愛服務人類,藉事工之推展使人類不分種族、性別、階級、年齡及信仰,均能擁有完美價值之人生。

中華民國基督教女青年會係台灣歷史悠久、規模龐大的民間婦女組織,會員現有五千多人,並持續增加中。目前有台北市、台北縣、桃園縣、新竹市、苗栗縣、台中市、台南市、高雄市、花蓮縣、澎湖縣、金門縣、連江縣、宜蘭縣及屏東縣共十四個分會。

桃園市基督教女青年會的成立便是將世界基督教女青年會的價值信仰及台灣總會的在地關懷相結合,提供促進婦女德、智、體、群、美五育發展之相關服務與資源,培養女性高尚之品德及團契精神,以服務社區民眾。

桃園市基督教女青年會為了提升志工服務水準,因此邀請項義順志工服務禮儀講師團隊教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

本次教授志工服務禮儀應對技巧課程的服務禮儀講師本身即教授多年的企業服務志工,所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒,為什麼我常常會被服務對象批評,當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵,所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

除了受氣外我們也需要思考如何以服務對象可以接受的模式,找出解決方案協助他們處理困擾事項,教授服務志工不僅是單純服務接待來訪服務對象也需要針對自己服務單位性質具備應有的專業知識、專業服務與接待服務水準。

志工服務禮儀講師提出面對服務對象需要積極主動,服務服務對象時我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽服務對象口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題,並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,並且透過雙方良好互動、溫馨服務,在周遭產生正向磁場,讓氣氛更和諧。

項義順服務禮儀講師團隊發表志工優質服務禮儀應對管理文章,更多志工優質服務禮儀應對管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2020/04/03
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