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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務禮儀課程授課實績---花蓮地政事務所邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀與應對技巧訓練課程
文章類別禮儀 人氣值:♥2282
服務禮儀管理文章發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀應對技巧管理文章

花蓮地政事務所為積極建立以民眾滿意為導向之優質服務,期望透過用心服務效率提升、貼心環境傾聽民意、資訊公開多用網路、革新精進新貌再生等4大重點,秉持專業熱誠、以客為尊的地政服務制度,達到精緻完善品質、嚴謹標準規範、專業創新服務,並以「高效率、高品質、零缺失、人人滿意」為願景,於未來提供民眾更貼心之服務。

為了強化服務同仁與服務對象良性互動,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀應對技巧訓練課程。

服務時會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

櫃檯服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態-心情愉悅,微笑加分!接待禮儀-服務接待應有的基本禮儀,接待應對禮儀-接待顧客禮儀與應對模式,服務禮儀魅力-拉近顧客,探討如何與顧客進行有效溝通模式與溝通應對技巧,面對異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓顧客滿意我們的服務態度與專業,提升服務對象滿意度與認同度。

項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀應對技巧管理文章,更多服務禮儀應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/bl

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2020/03/30
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