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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀課程培訓實績---台灣產物保險公司邀請項義順禮儀講師團隊教授優質電話禮儀與抱怨應對技巧培訓課程
文章類別禮儀 人氣值:♥1786
電話禮儀文章發表者:項義順電話禮儀講師團隊發表電話禮儀應對技巧管理文章

台灣產物保險公司成立於1948年至今近70年是全台歷史最悠久產物保險公司。長期秉持穩健經營及盈餘導向經營策略,2015年營收達NT49.26億元,成長19.17;每股稅後盈餘3.01元,成長66.30,獲利經營成果具體可見。

住宅火災保險連年市佔第1名。依天下雜誌2016年5月「千大企業調查,金融業百大排名」,台灣產物保險2015年獲利率22.17,優於同業平均獲利率9.60。

客戶致電客服中心時,需要同樣具備高服務品質水準的客服同仁才可以滿足客戶需求與解決客戶困擾,因此台灣產物保險公司邀請項義順客戶服務講師團隊教授優質電話禮儀與抱怨處理應對技巧培訓課程。

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力,如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒,因此先行與同仁分享如何建立正確服務心態開始。

小細節大關鍵,我們與客戶僅透過電話教授雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到我們重視客戶提出問題,語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

很多客戶服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措,因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧,讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

電話溝通禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解顧客抱怨衝突與誤解,運用實際顧客抱怨案例說明、顧客抱怨情境模擬演練與小組討論,找出適合的溝通應對方式,順利解決客戶抱怨問題。

項義順電話禮儀講師團隊發表優質電話禮儀與抱怨處理應對技巧管理文章,更多優質電話禮儀與抱怨處理應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2020/02/25
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