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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客關係管理課程授課實績---漢磊科技邀請項義順客戶服務講師團隊教授客戶滿意度之問卷設計與分析訓練課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2168
顧客關係應用管理文章發表者:項義順客戶關係管理講師團隊發表客戶滿意度問卷設計與客戶滿意度調查分析應用管理文章

漢磊科技於1985年設立於新竹科學園區,是國內第一家矽磊晶片(Epitaxial Process)製造商。

由於在磊晶技術方面的卓越,漢磊科技也在1994年跨足半導體元件代工產業,並選擇以全球第一家功率(Power MOSFET)及類比(Linear Bipolar IC)半導體元件之專業代工廠進入市場,因為這類的產品不但可以與大型的晶圓代工廠,如台積/聯電等公司所發展的產品技術在競爭上有所區隔,同時這類的產品,製程的多樣性,需要高度累積技術能量,才得以穩定的求取市場上致勝空間。

多年來,漢磊科技不負眾望,是全球第一家功率及類比元件的晶元代工廠,也是目前台灣在這個專業代工領域中,技術最為成熟,深受專業客戶信賴的公司。

為了提升同仁可以透過客戶滿意度之問卷設計與分析更了解客戶想法與提升客戶滿意度,因此邀請項義順客戶關係管理講師團隊教授客戶滿意度之問卷設計與分析訓練課程。

現今以客戶滿意為公司品質好壞認定,當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式,如何避免與預防這樣的結果呢?

透過客戶滿意度問卷調查,容易了解與拉近客戶之間的距離,因此透過如何設計問卷,快速了解客戶需求與不滿,讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。

客戶關係管理講師提出客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?客戶滿意度問卷設計關鍵要點、客戶思考重點與比較模式讓同仁清楚了解客戶滿意度量表調查設計主軸目的與研究改進規劃方向。

客戶滿意度發放後需要分析應用才能產生效益,所以如何以客戶滿意度問卷衡量與分析、客戶需求整合與因應措施、客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項,講師也提供適合科技業調查分析方法建議,並依據各面向討論因應立場與需求不同的各項差距暨縮短差距方法探討,將客戶滿意度調查表結果差距研究與改進,達到客戶持續認同滿意的標準。

項義順客戶關係管理講師團隊發表客戶滿意度問卷設計與客戶滿意度調查分析應用管理文章,更多客戶滿意度問卷設計與客戶滿意度調查分析在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/簡報表達人才/商務談判人才

發布日期:2020/01/23
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