104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
3
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

客服溝通課程授課實績---英康互聯網邀請項義順客戶服務講師團隊教授客服溝通應對與行銷技巧培訓課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1085
客服溝通應對文章發表者:項義順客戶服務講師團隊發表客服溝通應對與行銷技巧管理文章

英康互聯網前身為物流公司,中期發展直播與電商,不斷在挑戰中前進,事業體以網路科技為核心,延展到資訊、客服、電商、行銷及網購等線上平台,一路改革、顛覆、創新,積極擴張全球版圖,與時俱進,締造佳績。

近年來,隨著網路科技發達,跨足電子商務、影音新媒體、率領旗下科技、電商、媒體等事業體,期許擴張全球版圖網路企業。

英康互聯網為了提升客服中心同仁業務銷售技巧,讓公司銷售業績再創高峰,因此英康互聯網邀請項義順客戶服務講師團隊教授客服溝通應對與行銷技巧培訓課程。

提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢;服務態度良好之外是否能為公司帶來營業收入呢?

客服人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題,進而提昇利潤才是王道。客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握關鍵之技巧,在短時間溝通中即獲得顧客信賴,贏得光榮成就。

客戶服務講師說明客戶服務心態-樂在服務,樂在工作!電話服務禮儀-接聽/撥打電話禮儀、自我魅力展現-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、創造商機-引導使顧客贊同你想法、確定需求-產品價值與顧客需求整合呈現、成交優勢-服務行銷後的追蹤與聯繫。

讓學員了解顧客願意協助我們的關鍵原因,教導客戶服務同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願,讓產品順利銷售。

課堂中提出如何塑造好形象替自己加分?顧客需求與期望價值分析、產品價值與顧客需求整合呈現、顧客銷售說服之原則說明、顧客銷售說服技巧之運用、當顧客對產品說NO時,該如何應對?顧客銷售說服技巧-案例研討、顧客銷售說服技巧-實務演練。

透過客戶溝通講師的業務銷售實務案例分享與演練,讓客戶服務同仁除了顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

項義順客戶服務講師團隊發表客服溝通應對與行銷技巧管理文章,更多客服溝通應對與行銷技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才/簡報表達人才

發布日期:2020/01/15
講師其他文章
文件管理課程授課實績---高士富科技公司邀請項義順講師教授文件製作與文件管理實務訓練課程
業務銷售課程授課實績---台南市六甲區農會邀請項義順業務銷售講師團隊教授感動顧客銷售模式訓練課程
創意發想課程授課實績---蘆竹家庭服務中心邀請項義順創新講師團隊教授如何運用創意發想創造新活動課程
壓力管理課程授課實績---台東縣消防局邀請項義順壓力管理講師團隊教授壓力與情緒管理訓練課程
量規儀器管理課程授課實績---台虹科技邀請項義順管理講師團隊教授量規儀器校正進階管理訓練課程
  更多

其他[顧客滿意]類文章
行銷人員在顧客心目中的價值到有底多少
客戶關係課程授課實績----弘塑科技邀請項義順客戶關係管理講師團隊教授客戶關係管理實務訓練課程
顧客關係管理課程授課實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
就業壓力舒緩與調適團體
你只有十秒鐘...如何證明自己不同凡響(1)
  更多