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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客戶服務課程授課實績---永勝光學邀請項義順客戶服務講師團隊教授電話服務抱怨處理培訓課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1297
客戶服務文章發表者:項義順客戶服務講師團隊發表電話服務抱怨處理技巧管理文章

金可集團為目前華人地區最大眼鏡相關產品之集團。堅持以品質為基礎,品牌建設為先鋒,關係企業為台灣最大眼鏡通路『寶島眼鏡』以及『小林眼鏡』。

旗下擁有中國最大隱形眼鏡『海昌眼鏡(Hydron)』,以台灣生產、台灣製造的優異品質保證,建立品牌根基,以亞洲第一隱形眼鏡製造商為目標,邁向國際化營運。

金可集團研發並橫跨了化妝品及天然無氣泡蘇打水等領域;「立足台灣、放眼世界」是銘刻在每一位員工心中的使命。因此不論是商品、服務、企業形象、經營管理,皆能累積最卓越的品牌資產,成為世界最大華人眼鏡連鎖集團,永勝光學公司為金可集團在台投資子公司。

永勝光學公司為了提升服務同仁客戶服務水準因此邀請項義順客戶服務講師團隊教授優質電話服務抱怨處理培訓課程。

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線服務人員要如何應對才能招架得住呢? 客戶服務講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與客戶抱怨心態剖析,教導學員在面對客戶抱怨時之應對技巧,並學會如何在接聽電話第一時間釐清抱怨問題與彙整客戶資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回客戶的心。

此次電話服務抱怨處理技巧課程教導學員在面對客戶抱怨時之應對技巧並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,站在客戶立場上找出癥結點有效處理客戶抱怨問題,重新取得服務對象信任;並學習運用溝通技巧塑造出優質服務形象,讓客戶留下好印象,大大提升客戶滿意度。

項義順客戶服務講師團隊發表電話服務抱怨處理技巧管理文章,更多電話服務抱怨處理技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才/簡報表達人才

發布日期:2020/01/10
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