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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀課程授課實績---台電北市區營業處邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話禮貌溝通應對技巧課程
文章類別禮儀 人氣值:♥2203
公務電話禮儀應用管理文章發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表電話禮貌服務溝通應對技巧管理文章

台灣電力公司是中華民國的國營電力公司,為目前國內實收資本額最大的公司,負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。

為了強化與服務對象良性互動,因此台電北市區營業處邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話禮貌溝通應對技巧課程。

服務禮儀講師提到每位服務對象都會認為自己的事情最重要,如何讓服務對象接受我們服務時,能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事,唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

小細節大關鍵,當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題,讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法,以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說,服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論,面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法,贏得服務對象讚賞。

項義順服務禮儀講師團隊發表電話禮貌及服務溝通技巧管理文章,更多電話禮貌及服務溝通技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前佳威企管服務禮儀講師已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2019/12/05
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