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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客關係課程授課實績---國家實驗動物中心邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理專業培訓課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2412
顧客抱怨處理管理文章發表者:項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨管理運用技巧文章

國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者,轉譯學術研究成果,創造新興產業,貢獻民生福祉。目前國家實驗研究院包含:國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心將進駐各生醫及生技園區,建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施,以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制,推廣活體動物替代實驗及教學方案,促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁顧客抱怨處理服務水準國家實驗動物中心邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理專業培訓課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

顧客關係管理講師提出,事出必有因所以需要了解顧客想法與顧客需求分析、考量顧客需求滿意等級與顧客類型分析,事先設想當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式、找出顧客抱怨類型與抱怨因應之道,在面對顧客抱怨時應如何作好危機處理,避免客訴問題再擴大。

顧客關係管理講師提出許多案例分享,並作小組實務討論與演練,使學員了解為顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題,讓顧客關係更加良好。

項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨管理運用技巧文章,更多顧客抱怨管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才

發布日期:2019/12/05
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