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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2019/12/04下班班中華大學期货實務養成班主题:客户抱怨及危機處理心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥36
下午班課程圓滿成功

今日一整天的教育訓練,透過課程分組討論,上台呈現,了解同學學習成果,讓同學們更加進步與成長。

分組討論

單位:期货養成實務班

主题:客户抱怨及危機處理

指導老師:李柔静

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 。

何謂客訴:

客訴是指顧客之權益,對於服務端所提供的產品、服務、交易等,因不符其期望,而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。

「先處理客戶的情緒,才能有效的解決客戶的事情」 。

遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程 「寧願一人吃千回,不願千人吃一回」

課程結語

學會尊重 + 懂得傾聽 + 用同理心 + 真誠關懷

= 有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜

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發布日期:2019/12/04
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