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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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櫃台禮儀課程授課實績---長安醫院邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧訓練課程
文章類別禮儀 人氣值:♥1107
櫃台禮儀管理文章發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表櫃台服務禮儀應對技巧管理文章

長安醫院為台中市太平區之地區醫院,服務內容包含:內科、家醫科、新陳代謝科、骨科、復健科、神經內科、胸腔內科、心臟內科、耳鼻喉科、泌尿外科、中醫科、醫美中心、健檢中心;設有急性一般病床、呼吸照護病床、洗腎病床、護理之家 。

長安醫院為了強化第一線櫃檯服務同仁與服務對象良性互動,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧訓練課程。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

櫃檯服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態-心情愉悅,微笑加分!接待禮儀-櫃枱接待應有的基本禮儀,服務應對-以客戶可以接受方式溝通,緊急服務-特殊客戶接待應變技巧,抱怨處理-客戶抱怨類型與因應之道,探討如何與客戶進行有效溝通模式與溝通應對技巧,面對異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓客戶滿意我們的服務態度與專業,提升客戶滿意度與認同度。

項義順服務禮儀講師團隊發表櫃台服務禮儀應對技巧管理文章,更多櫃台服務禮儀應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

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感謝下列醫院與醫療團體邀請項義順企管講師團隊擔任數百場職場管理/溝通管理/服務禮儀管理/通識管理課程/核心職能課程授課講師,目前項義順企管講師團隊已教授超過數萬名醫院學員提升相關職場核心能力

台大醫院新竹分院、國立陽明大學附設醫院、台北市立聯合醫院(中興院區、昆明院區、和平院區、婦幼院區、陽明院區、林森中醫院區、忠孝院區、松德院區、仁愛院區)、新國民醫院、署立桃園醫院、國軍桃園總醫院、耕莘醫院、薏安診所、秀傳醫院集團(彰化總院、彰濱秀傳醫院、竹山秀傳醫院)、東元綜合醫院、雅美姬診所、桃園聖保祿醫院、花蓮基督教門諾醫院、屏東基督教醫院、一品堂中醫診所平鎮分院、長庚醫院(林口院區、嘉義院區、高雄院區)、精緻立妍醫美診所、衛生福利部桃園醫院、台北榮民總醫院(台北總院、桃園分院、嘉義分院)、敏盛醫院(VIP檢診中心、龍潭分院)、馬偕醫院(臺北總院、淡水院區、新竹院區)、聖馬爾定醫院、懷寧醫院、國泰綜合醫院、嘉義基督教醫院、長安醫院、脊髓損傷潛能發展中心、衛生福利部彰化老人養護中心、衛生福利部嘉南療養院、德安啟智教養院、南區職業傷病防治中心…

發布日期:2019/12/03
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