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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2019/11/19擔任康寧護校-親善大使主題:接待禮儀心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥132
2019/11/19擔任康寧護校-親善大使主題:接待禮儀心得分享

課程圓滿成功

單位:康寧護校-親善大使

主題:接待禮儀

指導老師:李柔靜

昨晚一下飛機

馬上接到學生訊息,告知我一到學校,要先到學務處報到。

我心想三天不在台灣學生發生什麼事。

還好發生好事,教育部指定12月5日,由本校親善大使去擔任活動親善接待,代表对學校的認同对李老師教學的肯定。

一、基本接待、服務、禮儀篇

1、迎賓起身、微笑說您好

2、接待要熱忱

3、應對要和悅

4、作業要精確

5、糾紛要忍耐

6、送客起身、微笑道再見

二、服務態度

基本態度篇

微笑致祥和

關愛表敬意

動作求敏捷

奉物用雙手

相遇先問好

接物先道謝

答詢先起立

謙敬先讓行

三、服務話術及用語

A、以標準作業程序(SOP)的話術

這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」

2、「對不起,請稍等一下」

3、「對不起,讓您久等了」

4、「謝謝您,歡迎再度光臨」,分別用於詢問及賓客離開時。

課程結語

用良好的禮儀為您的演出及形象加分   禮節的適當應用

+ 儀容的合宜展現

= 讓您走遍天下 文:李柔靜老師

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發布日期:2019/11/20
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