| 2019/11/19擔任康寧護校-親善大使主題:接待禮儀心得分享
課程圓滿成功
單位:康寧護校-親善大使
主題:接待禮儀
指導老師:李柔靜
昨晚一下飛機
馬上接到學生訊息，告知我一到學校，要先到學務處報到。
我心想三天不在台灣學生發生什麼事。
還好發生好事，教育部指定12月5日，由本校親善大使去擔任活動親善接待，代表对學校的認同对李老師教學的肯定。
一、基本接待、服務、禮儀篇
1、迎賓起身、微笑說您好
2、接待要熱忱
3、應對要和悅
4、作業要精確
5、糾紛要忍耐
6、送客起身、微笑道再見
二、服務態度
基本態度篇
微笑致祥和
關愛表敬意
動作求敏捷
奉物用雙手
相遇先問好
接物先道謝
答詢先起立
謙敬先讓行
三、服務話術及用語
A、以標準作業程序（SOP）的話術
這四大用語，分別是
1、「您好，歡迎光臨」
2、「對不起，請稍等一下」
3、「對不起，讓您久等了」
4、「謝謝您，歡迎再度光臨」，分別用於詢問及賓客離開時。
課程結語
用良好的禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用
+ 儀容的合宜展現
= 讓您走遍天下 文:李柔靜老師
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