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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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神秘客稽核課程授課實績---臺北榮民醫院桃園分院邀請項義順稽核講師團隊教授神秘客調查與稽核技巧培訓課程
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神秘客稽核應用文章發表者:項義順服務稽核講師團隊發表神秘客稽核技巧管理文章

桃園榮民醫院為配合政府醫療政策,共享醫療資源,因應健保制度變革,減少醫療城鄉差距,奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

為了培訓遴選之服務稽核人員成為合格的服務稽核人員,因此臺北榮民醫院桃園分院邀請項義順稽核講師團隊教授神秘客調查與稽核技巧培訓課程。

要成為一個好的神秘客首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay,神秘客需要具備稽核專業,如何在有限的時間內了解現況、找到問題點,應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

擔任神秘客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況,因此服務稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由服務稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解神秘客稽核關鍵要點,並且透過稽核案例模擬演練,讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的神秘客稽核人員。

項義順服務稽核講師團隊發表神秘客稽核技巧管理文章,更多神秘客稽核技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝下列醫院與醫療團體邀請項義順企管講師團隊擔任職場管理/服務禮儀管理/客戶服務應對管理/通識管理課程授課講師目前已培訓超過數萬名醫院人才

台大醫院新竹分院、國立陽明大學附設醫院、國立成大醫學院附設醫院(成大醫院)、台北榮民總醫院(總院、桃園分院、嘉義分院)、台北市立聯合醫院(中興院區、昆明院區、和平院區、婦幼院區、陽明院區、林森中醫院區、忠孝院區、松德院區、仁愛院區)、長庚醫院(林口院區、嘉義院區、高雄院區)新國民醫院、衛生部桃園醫院(總院、新屋分院)、國軍桃園總醫院、耕莘醫院、薏安診所、秀傳醫院集團(彰化總院、彰濱秀傳醫院、竹山秀傳醫院)、東元綜合醫院、雅美姬診所、桃園聖保祿醫院、花蓮基督教門諾醫院、屏東基督教醫院、精緻立妍醫美診所、衛生福利部桃園醫院、敏盛醫院(VIP檢診中心、龍潭分院)、聖馬爾定醫院、懷寧醫院、馬偕醫院(台北總院、淡水院區、新竹院區)、長安醫院、國泰綜合醫院、脊髓損傷潛能發展中心、衛生福利部彰化老人養護中心、衛生福利部嘉南療養院、德安啟智教養院、南區職業傷病防治中心、寬欣心理診療所…

發布日期:2019/11/16
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