| 《服務體驗影響了消費經驗》
今年促銷大日雙11，在天貓依舊奮力成長並超越自己後畫下句點。不意外的是，那些知名品牌也是雙11最快達標的主力，但有趣的是今年的台灣消費者，是真的因為跟風所以上天貓淘寶搶貨，還是在台灣的自有電商及實體通路搶購原來就要買的東西，滿值得思考。
長期以來有些商品業者不願意去經營品牌的價值，一直運用電商促銷方案來維持業績，但在這種大面積戰役時，像手機、服裝、甚至電腦、食品、居家用品，當消費者已經有品牌偏好時，只是選擇在哪購買及折扣差異，而不完全受低價的影響。
另外以通路為例，其實前陣子一直新聞擔心燦坤營運的發展，但老編再雙11前就已經先選好要購買的商品標的，所以當詢問全國電子（缺貨）後，就立刻在雙11完成在燦坤的訂單。姑且不論到底折扣多少，但同一天上蝦皮和露天時，APP依然有當掉及速度緩慢的問題。
而双11時上天貓試試購買的流暢度時，卻能感受到除了豐富的優惠方案外，流暢度至少是讓人覺得舒適的。
今天或許還有不少電商的統計數字（戰績）應該會出來，雖然很多人選擇轉支持本土電商及通路，但對於真正再末端的商品品牌是否有吸引力，以及各通路的服務體驗對消費者「奇蒙子」的影響，常常已經超越那微薄的折扣差異。
老編自己的雙11很刺激 | 
