| 2019/11/08擔任新北市金陵女中國際禮儀社指導老師主題:接待禮儀心得分享
單位: 金陵女中國際禮儀
主題:接待禮儀
指導老師:李柔靜
今日課程主題，接待禮儀透過實際演練，讓同學可以更加深刻。
接待禮儀
一、基本接待、服務、禮儀篇
1、迎賓起身、微笑說您好
2、接待要熱忱
3、應對要和悅
4、作業要精確
5、糾紛要忍耐
6、送客起身、微笑道再見
二、服務態度
基本態度篇
微笑致祥和
關愛表敬意
動作求敏捷
奉物用雙手
相遇先問好
接物先道謝
答詢先起立
謙敬先讓行
三、服務應用技巧
A、迎賓
B、引導
C、奉茶
D、遞送文件 A、迎賓
(一）、接機注意事項
1、依據貴賓搭乘的飛機班次，先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。
2、務必要在飛機抵達前到達機場，以做接機準備。
3、應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報，在該班飛機抵達時，取出展現以提升貴賓的注意；並準備貴賓照片以利接機。
課程結語
用良好的禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用
+ 儀容的合宜展現
= 讓您走遍天下
文:李柔靜老師
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