by 李柔靜
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
二、顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度
2 、抱怨處理的基本流程
3 、顧客期待與企業利益的平衡點
4 、處理抱怨的技巧與方法
5 、說話與互動原則的要領
6 、如何彌補顧客的心理創傷
三、面對問題解決問題
1、顧客抱怨的企業價值重整
2、服務補救基本策略
課程結語
良好的專業形象裝扮
良好的應對進退禮儀
無往不利的職場人生
文:李柔靜老師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill: rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com