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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客關係管理課程授課實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
文章類別工作衝突 人氣值:♥1832
顧客抱怨應對處理文章發表者:項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨與處理管理文章

俥亭停車事業股份有限公司,成立於民國88年6月,配合都市停車之需求而經營停車場,業務範圍主要以台北縣市、基隆、桃園、台中、台南、高雄等地之公私立停車場。

努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理,不斷提升停車場管理品質,並在全台設立多點服務,將『人、車、社區』結合成新型態生活圈,全省超過300座停車場,共40,000個停車位座落在各大生活圈,價格公開透明化,並提供線上、刷卡或超商等多元繳費管道,機場停車則是提供貼心接駁的服務,往來航廈無煩惱,機場停車無須留鑰匙,讓您自行保管愛車鑰匙,持續在社區中擴點,並提升停車場24hr服務品質,提供一個安全、安心、便利及乾淨的停車環境。

俥亭停車事業股份有限公司為了提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請項義順顧客顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢?

顧客關係管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧,並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回顧客的心,更因此又多了一位忠實顧客。

項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客抱怨與處理技巧管理文章,更多顧客抱怨處理技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順企管講師團隊擔任創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座與教授企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程,目前項義順企管講師團隊已授課數千場次講座/訓練課程,培訓超過數十萬名學員,相關主管課程已培訓超過上萬名基層主管/中階主管/高階主管

發布日期:2019/09/24
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