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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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人際關係與溝通互動技巧
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人際關係與溝通互動技巧

在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映,達到雙方理解和接受的溝通效果,了解自己和別人的心理,透過溝通過程中雙方的互動,致使雙方的行為相互影響。

一、在職場上的成功,有75%來自溝通技巧。

如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理,這些都是在職場中。

二、改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題,是企業主管人員必須培養的核心管理技能。

三、在管理的過程中,需要藉助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識、乃至建立關係,事業的魅力才會跟著展現。

(一) 、溝通的管道

良好的溝通建立在明確的表達與用心的聆聽,進而雙方達成共鳴。

所以不論用字譴詞或者語氣聲調甚至於表情動作都具有其影響力。

溝通的方式

(一)分為語言與非語言兩部份

一、語言:

A 、理性與感性的語言,就是表達情緒與感受,需要與期望的話語

B 、有效的溝通需包含「提問」與「聆聽」兩部份:

1、提問:提出問題,以釐清了解對方。

2、聆聽:積極聆聽,適時回答,以鼓勵對方繼續說明。

結 語

讓良好的溝通為您的演說及形象加分

聆聽的雅量

+適時的表達

=有效的溝通

文:李柔靜老師

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發布日期:2019/08/29
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