| 醫護人員之溝通服務應對
第一次的好印象 沒有辦法建立在 第二次的好機會
不同的場合
要呈現出不同的風貌
與人溝通時 肢體語言與聲音語調 如何恰到好處
懂得點頭、微笑、作筆記
一、服務是一種態度
如果你很熟練的工作做完
並不代表就是好的服務
只能算是做完了服務的基礎
真正的服務應該是一種態度
結合了服務動作與態度共同完成
才是完整的服務品質
二、服務話術及用語
A、以標準作業程序（SOP）的話術
這四大用語，分別是
1、「您好，歡迎光臨」(您好,有什麼需要我協助的地方)
2、「對不起，請稍等一下」
3、「對不起，讓您久等了」
4、「謝謝您，歡迎再度光臨」 (謝謝您,祝福您早日康復)分別用於詢問及賓客離開時。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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