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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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醫護人員之溝通服務應對
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醫護人員之溝通服務應對

第一次的好印象 沒有辦法建立在 第二次的好機會

不同的場合

要呈現出不同的風貌

與人溝通時 肢體語言與聲音語調 如何恰到好處

懂得點頭、微笑、作筆記

一、服務是一種態度

如果你很熟練的工作做完

並不代表就是好的服務

只能算是做完了服務的基礎

真正的服務應該是一種態度

結合了服務動作與態度共同完成

才是完整的服務品質

二、服務話術及用語

A、以標準作業程序(SOP)的話術

這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」(您好,有什麼需要我協助的地方)

2、「對不起,請稍等一下」

3、「對不起,讓您久等了」

4、「謝謝您,歡迎再度光臨」 (謝謝您,祝福您早日康復)分別用於詢問及賓客離開時。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2019/07/21
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