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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2019/07/12應邀中壢宏其婦幼医院演講主題:醫護人員之溝通服務應對心得分享
文章類別溝通 人氣值:♥44
2019/07/12應邀中壢宏其婦幼医院演講主題:醫護人員之溝通服務應對心得分享

課程圓滿成功

單位:中壢宏其婦幼医院

講師:李柔靜

主題:醫護人員之溝通服務應對

第一次的好印象 沒有辦法建立在 第二次的好機會

不同的場合

要呈現出不同的風貌

與人溝通時 肢體語言與聲音語調 如何恰到好處

懂得點頭、微笑、作筆記

一、服務是一種態度

如果你很熟練的工作做完

並不代表就是好的服務

二、服務應對技巧

A、接待訪客基本禮儀

(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感

(二)、咬字清楚、充滿效率

(三)、語速適中、節奏感要強

(四)、語音優美、提升視覺效果

(五)、與對方眼神交會要柔和

(六)、與對方相同一種語言、增加信任感

三、服務話術及用語

A、以標準作業程序(SOP)的話術

這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」(您好,有什麼需要我協助的地方)

2、「對不起,請稍等一下」

3、「對不起,讓您久等了」

4、「謝謝您,歡迎再度光臨」

(謝謝您,祝福您早日康復)

分別用於詢問及賓客離開時。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2019/07/12
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