溝通技巧與協調能力
什麼是溝通
溝通亦是人際關係中最重要的一部分,良好的溝通是一種雙向的過程,雙方可藉此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感,並不是單方面的在發表演說,或是唱獨角戲。
一、張忠謀表示:「溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。」
人際溝通的重要性
溝通形態差異:
良好的溝通:是積極的,具建設性的
不良的溝通:是消極的,具破壞性的
溝通結果相對差異:
良好的溝通:
刺激成長、關係良好、增進技能、學習成長
不良的溝通:
產生矛盾、仇恨爭執、信心渙散、懷疑閉塞
建立良好溝通的六脈神劍
◎注意傾聽
◎選擇適當時機
◎注意肢體語言
◎有效表達
◎尊重個別差異
◎三不原則:
不批評、不責備、不抱怨
課程結語
讓良好的溝通為您的演說及形象加分
聆聽的雅量
+適時的表達 =有效的溝通協調高手
文:李柔靜老師
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