| 2019/06/06應邀前往大千綜合医院護理服務禮儀種子講師培訓課程主題:服務態度心得分享
課程圓滿成功
大千綜合医院
護理服務禮儀
種子講師培訓課程
主題:服務態度x3小時
主題:種子講師專業儀態服裝與声音語調
講師:李柔靜
一、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性
服務人員在來賓心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度。
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
二、態度的組成：
A、認知(cognitive)
B、感覺(feeling)情緒(emotion)
C、意動(conative)：即行動傾向(action tendency)等三者所組成
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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