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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2019/05/11第二堂課應邀擔任大千綜合醫院演講主題:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享
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2019/05/11第二堂課應邀擔任大千綜合醫院演講主題:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享

課程圓滿成功

一天種子講師培訓

看到同學的熱情與笑容,李老師都感受到了。

今天同學回家要作報告

五月二十三号

要看同學的呈現

主題:護理服務種子講師應有的態度

講師:李柔靜

單位:大千綜合醫院

上課人員:護理師.護理長.督導.副院長

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 。

何謂客訴:

客訴是指顧客之權益,對於服務端所提供 的產品、服務、交易等,因不符其期望,而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。

「先處理客戶的情緒,才能有效的解決客戶的事情」 。

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜老師

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發布日期:2019/05/11
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