| 2019/05/11第二堂課應邀擔任大千綜合醫院演講主題:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享
課程圓滿成功
一天種子講師培訓
看到同學的熱情與笑容，李老師都感受到了。
今天同學回家要作報告
五月二十三号
要看同學的呈現
主題:護理服務種子講師應有的態度
講師:李柔靜
單位:大千綜合醫院
上課人員:護理師.護理長.督導.副院長
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供 的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜老師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill: rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com/page | 
