104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

奮起反抗,再奮起反抗!直到羔羊成為雄獅 FB:王福闓

by 王福闓

 
王福闓
講師姓名: 王福闓
現任職位: 中華品牌再造協會 理事長
專長課程: 行銷管理人力資源管理經營管理
授課地區: 台北市、台中市
 
0
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

《為什麼知名品牌的APP評價不容易高》-品牌應用APP的6大策略-下
文章類別顧客滿意 人氣值:♥88
《為什麼知名品牌的APP評價不容易高》-品牌應用APP的6大策略-下

《第三類》購物平台一片哀嚎,難得異軍突起 過去電腦購物時代,上網、選購、掙扎、結帳⋯等收貨。雖然速度一直是重要的考量原因,但當各家都差不多時,導購流暢度與優惠方案更是影響消費者。但原本的網頁轉變成為APP時,消費者的耐心也更少了。 例如:露天跟PChome的更新速度,以及APP不及網頁好用。 然而,快速崛起的蝦皮,卻是一面倒的正面支持與評價,應該和它是原生購物APP有關。當然長期補貼政策對於品牌使用和正面形象有關,至於APP本身的評價則可說是同時被提升。

《第四類》 難得一見高分群,實際使用看個人 APP的應用中,搜尋引擎可以說是最早使用者廣為應用,所以Google 跟他的家族APP自然也在前200名。有趣的是,居然有超過5個以上均為高分,但點入使用者建議時,卻又可看到部分的內容則是對使用上稍有不滿。

同樣的狀況在104人力銀行及yahoo信箱也有類似情況,只是就算使用者的抱怨雖然有,但品牌經營夠久,之前累積的高分尚能支撐。最值得一提的,是KKbox,在顧客發生問題時有即時回覆的機制,減少了負面評價,更能維持在高分群。 ----------- 有些品牌的APP的APP可以說是與消費接觸的最重要管道,尤其是在功能上以及使用上,顯著和網站使用不同,甚至已經取代的網站的使用,自然品牌形象及行銷活動就必須考慮到消費者的體驗過程與評價。 有些品牌則是期望將APP作為行銷活動的一環,透過使用者參與,甚至是取得優惠、虛實整合、以及維持顧客關係。就算沒有APP,消費者仍在實體店面或公司取得服務。

「刪除難用佔空間的APP,人人有責!」

老編最後總結,將品牌應用APP的策略分為以下6點: 1。先界定品牌的APP是功能導向、溝通導向還是最終接觸點。 2。品牌需要事前規劃APP的短中期發展目標及投入資源。 3。使用者的經驗是APP的改善方向,卻非唯一考量。 4。單一APP不應過多功能,但同一品牌數個APP也會增加營運難度。 5。社群的效果從下載APP前就開始發生,必須一併納入規劃。 6。適度加入創新元素更新APP相當重要,但太頻繁則惹人反感。

在這個社群時代,品牌APP本身可以具備更多與顧客溝通與互動的機會,但人因介面、資通安全、營運模式,依然是APP是否收到使用者青睞的重要考量。

王福闓 品牌再造學院 院長 凱義品牌整合行銷管理顧問公司 負責人&總顧問 中華整合行銷傳播協會 榮譽理事長

發布日期:2019/04/21
講師其他文章
《新公眾年代:社群環境中的4種溝通對象》
《如何把握黃金促銷節慶帶來高獲利的四大法則》
《服務體驗影響了消費需求》
《比什麼比?可樂始祖告訴大家瓶子為什麼是圓的!》
《品牌花大錢才能做?那些經營者逃避現實的7大真相》
  更多

其他[顧客滿意]類文章
顧客關係管理課程授課實績---漢磊科技邀請項義順客戶服務講師團隊教授客戶滿意度之問卷設計與分析訓練課程
客服溝通課程授課實績---英康互聯網邀請項義順客戶服務講師團隊教授客服溝通應對與行銷技巧培訓課程
20200114應邀期貨養成實務班下午第二場演講主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
客戶服務課程授課實績---永勝光學邀請項義順客戶服務講師團隊教授電話服務抱怨處理培訓課程
2020品牌經營進化新趨勢-2
  更多