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奮起反抗,再奮起反抗!直到羔羊成為雄獅 FB:王福闓

by 王福闓

 
王福闓
講師姓名: 王福闓
現任職位: 中華品牌再造協會 理事長
專長課程: 行銷管理人力資源管理經營管理
授課地區: 台北市、台中市
 
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《為什麼知名品牌的APP評價不容易高》-品牌應用APP的6大策略-上
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《為什麼知名品牌的APP評價不容易高》-品牌應用APP的6大策略-上

智慧型裝置之所以讓人欲罷不能,就是因為不再受限內建的軟體,透過APP的下載,擴充來無邊的境界。在幾年前,幾乎提到數位行銷,都會有公司問:「我們需要一個APP嗎?」 但也因為APP的技術和設計門檻不高,從過去動輒3-50萬元到現在10萬以內也有機會,衍生的新問題是「我們的APP真的有人用嗎?」以及「大家喜歡我們的APP嗎?

老編這幾年一直在觀察特定品牌的APP,在蘋果系統上的發展,並以app store的前200大免費排名為基準。首先提出的是重要幾個知名品牌APP的評價,以及與原品牌的使用經驗和形象來比較。最後再分享品牌應用APP可以從哪6個層面思考策略。

「下載到難用的APP,就像恐怖情人一樣」

《第一類》知名品牌的行動服務,卻成了品牌地雷 從評價分享,這類的品牌APP被抱怨的原因,主要來自於以下三項: 1。過多的功能和操作不流暢 2。特殊的限制及綁定條件 3。對品牌期望太高 例如:FOX+必須綁特定電信業者、台灣高鐵的付款方式、以及麥當勞歡樂送的訂餐流程,以及無印良品的定位設定和星巴克的訊息設定。 有趣的事,這些品牌在生活中普遍評價並不差,尤其是在實際消費經驗中,屬於服務或提供商品較其他同業屬於較高價的。 但比較特殊的是麥當勞報報,雖然是屬於品牌推廣型的APP,但卻因為仍然因為操作介面問題,而無法達到正面期望。

《第二類》社群雖免費,使用者建議起來不手軟 社群平台可以說是依靠行動裝置而壯大,在使用者的需要不容易滿足下,不斷推出更新版本自然是必須。但從APP本身的評價來看,縱然是免費使用,使用者仍然是相當要求。 例如:FB的帳號登入、LINE的貼圖消失、微信的過度廣告、以及被抱怨多餘的FB訊息APP。 但是在一片混亂的戰場,卻可以發現instagram雖然也是眾多使用者給予建議,但多半是正面鼓勵,也多半給予較高評價。 「使用者影響APP評價,但卻不一定能改變品質」

王福闓 品牌再造學院 院長 凱義品牌整合行銷管理顧問公司 負責人&總顧問 中華整合行銷傳播協會 榮譽理事長

發布日期:2019/04/21
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