| 志工服務態度與技巧
單元一:美姿美儀
壹、禮儀
什麼是禮儀？
簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
課程要點:
為了提升個人對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升個人素質，增進個人形象素養。
特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。
一、衣的禮節:
服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映
1、穿著注意的要點說明
(A)服裝要整潔大方
(B)穿戴與身份年齡相稱
(C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。
(D)視場合選擇服飾
服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性服務人員在來賓心目中就是組織代表， 服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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