104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

顧客要的是什麼???(一)
文章類別禮儀 人氣值:♥158
顧客要的是什麼???

「顧客心理的需求」

顧客的心理是非常敏感易受傷害的,他們其實能夠察覺業者(店家)是否真心在乎他們,是否真正具備「有禮貌」對待他們,當顧客提出的需求有被重視、被滿足時,他們的滿意度就會提高,有「顧客滿意度」越來越高後,品牌才有忠誠度的客人,才能發揮「口碑行銷」。 一般說來顧客通常有以下的「心理的需求」:

1)顧客不喜歡有大客戶、小客戶之區別,更不想被店家做差別待遇。(大小客戶通常都是店家以消費力多少來區分)。 2)都希望被認為是很重要,很有價值的顧客。 3)顧客都希望自己有「做決定」的權利,不想受到「推銷」的壓力。(但是目前銷售人員都會以緊迫盯人方式進行銷售,明知道不好卻仍為之) 4)不對顧客的購買能力下判斷,給顧客有完全的注意力與購買力。 5)顧客總希望賣家與企業能依照「顧客需求」做出服務差別(區分)。

顧客要的服務?

【SERVICE】這7個字母若拆開來看服務,就可以得出很貼切的定義(康乃爾大學曾做出有趣定義)

S: Smile for everyone. 表示要用「微笑」面對每一個接觸到的人。 E:Excellence in everything you do.要用專業能力去展示你的專業形象。 R:Reaching out to every customer with hospitality.對顧客的服務態度要親切友善。 V:Viewing every customer as special. 每一位客人都是很重要、很有價值的顧客。 I:Inviting your customer to return.邀請你的顧客再度光臨。 C:Creating a warm atmosphere.為你的顧客創造出溫暖貼心的氣氛。 E:Eye contact that shows we care. 用眼神交會顯示我們對顧客的重視關心之意。

企業與品牌(店家)提供最好的服務與商品,來滿足顧客的需求,顧客對所提供出的產品、服務若是符合期待,則會多次消費與建立忠誠度,顧客在無形中凝聚出的「顧客價值」就是企業能永續經營的命脈。

所以顧客要的服務是什麼? 1)真誠的歡迎,最好能認出每一位客人的名字和其喜好。 2)預測和滿足每位客人的需求,使消費者有「賓至如歸」的感覺。 3)重視顧客,耐心的傾聽顧客的需要,讓人有一種「被善待」的感覺。 4)充滿熱誠的處理態度。 5)使用愉快的、溫暖的聲音向每一位到訪的顧客: 道聲再見,並誠心邀請顧客再次光臨。 6)對顧客所提出「售後服務」應給予及時的回覆與回應。

發布日期:2019/01/07
講師其他文章
「一塊錢的智慧-小朋友學理財」
臉書照片所透漏的訊息~
櫃檯銷售人員的接待禮儀(二)
櫃檯銷售人員的接待禮儀(一)
婚嫁禮儀(一)
  更多

其他[禮儀]類文章
2019/12/06擔任金陵女中國際禮儀社指導老師主題:主題:「禮」當如此 你不可不知中餐禮儀心得分享
2109/12/05應邀聖約翰科技大學笫十五屆心約翰人選拔演講主題:美姿美儀之接待禮儀心得分享
電話禮儀課程授課實績---台電北市區營業處邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話禮貌溝通應對技巧課程
櫃台禮儀課程授課實績---長安醫院邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧訓練課程
櫃台禮儀課程授課實績---台北市客家文化基金會邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧課程
  更多