| 櫃檯銷售人員的接待禮儀
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4)接待水準應維持 客人來店接受服務數量達高峰時，服務員應接不暇是難免的，但仍要服務人員除要引導客做購買外，服務人員仍要維持幾項重視要點:A)接待顧客的順序；先來後到的服務順序，才能使服務做到精緻周到。B)掌握好時間差，對於客人提問與服務方式，也需要多加以注意重視。C)使在場享受的顧客、待購的客人都能享受人員提供的親切服務，感受出品牌企業對他們的尊重與心意。適當安撫顧客的心情與情緒，維護顧客在購物當下的秩序，緩和購物客人不耐煩的情緒，都是身為一位櫃檯服務人員應具備的職場感知力與態度。
5)當個稱職的好顧問 客人購物行為與態度會因人而異，顯示出不同的購物性格與特點，身為服務人員應充分理解與掌握每位客人的心理，要如何熟悉了解呢，就要服務員平時服務時除要用心，更要隨時做下觀察筆記，畢竟每位客人的狀況與購買需求均不同，都要是個別做出不同反應與接待方式。服務人員充分理解每位客人的心理，還要當好客人的好顧問----主動紹商品的性質、特點，比較同類商品的特色，解答客人的疑問，幫助客人做出購物時適宜的判斷，不是單價高的產品就是適合該顧客，而是以顧客提出需求為滿足，這樣才會有「顧客回購」的穩定成長(但這正是目前櫃檯人員的認知，大都只想客人購買就好)。
6)得「理」讓人，絕不與顧客爭辯 在商場銷售服務中，營業員有時會碰到一些過分挑剔、提出要求與需求超過門市提供，甚至有難纏的客人非要拗折扣不可，遇到這類客人，服務員應做到: 「冷靜穩定」越是在素質較差的客人面前，越要沉的住氣，堅持提供優質服務，且不因顧客壞態度而生氣而降低服務品質。更不應該將心中的不愉快，發洩在下一個客人身上。「理直氣和」即使客人態度激動，服務人員仍要說話和氣，禮貌周到絕不可用「以牙還牙」方式對待客人。服務人員要學會「以理服人」，除要善於說理與做事和順，更要使客人感到心服口服，跟你購買的經驗是愉快、受尊重的。
7)客人離開櫃檯時，要致謝道別，目送客人離去 對於客人應表示關切及適時提供幫助，對於老弱、病、殘的特殊客人，更要倍加照顧與重視，展現同理心。在客人提取物品要離去時，服務員特別提醒關照、表示體貼與重視，因為服務人員也是該企業品牌的「代言人」也應負起幫忙品牌建立起好形象的責任。
一位專業的商場櫃檯服務人員，應該主動做到:主動「微笑迎客」，讓人感到有「親切感」，使用「敬語」待客，讓人有溫暖感。真實地去介紹商品，言詞表現出關心與重視。讓熱心服務去做好客人的購物顧問，讓客人有信任感。熱情禮貌地送別客人有「留戀感」與「回購向心力」。唯有如此才能真正做到熱情接待，做出「優質服務」的高質感的櫃檯服務。
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