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by 劉騏銘

 
劉騏銘
講師姓名: 劉騏銘
現任職位: coco-master.com創業輔導團隊/品牌故事學院/行銷創意工作坊-執行長
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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Master服務藝術:銷售員如何服務顧客探知心理的需求
文章類別顧客滿意 人氣值:♥350
Master服務藝術:銷售員如何服務顧客探知心理的需求

我是一名賣鞋子的銷售員,顧客一進門我該如何探知他心中渴望的需求,其實最簡單的方式還是用「問」的,但是很多人實際上發生的狀況卻是問不對題,所以常常發生啼笑皆非的地步,問了很多不該問的問題不如不要問,先默默觀察一下顧客在看甚麼樣子的鞋子,當客人不知所措的時候,你適時的出現指點,也許可以達到雙方良好關係的第一步。千萬別急著想要推銷,吃緊弄破碗。

我先從我是一名需要鞋子的顧客開始談起我的需求,特別是我最近一雙腳上的鋼頭鞋又快壞了,有趣的是這雙鞋陪伴了我2年多還經歷了一場機場歷險記,因為這算是工作鞋,當初我的考量就是鞋底要厚實些,才不會那麼快就磨平了,走在辦公大樓裡或是濕滑路面上就很容易滑倒,所以就在家樂福快速的選了這雙鞋,在機場過關時就被攔了下來,因為鞋頭裡面包的是鐵片,感應門自然會嗶嗶叫,必須脫鞋重新過門檢查有無違禁品,然後在香港也是痛苦的開始,鞋還算是蠻重的,加上我又背著背包,一整天要長期走路到處去逛的話,真是折煞了我的雙腳,每天到飯店後我幾乎不想再出門,我家賢內助笑我到不行,也改變的行程,因為腳磨到不行,這並不是一雙很適合旅行走路的鞋子。

最近幾個月剛好另外一雙休閒鞋也壞了,因為為了保護鞋子耐用性,平常我都會準備2雙做替換,我就到鞋量販店再看看有沒有適合我價格又合理約1000元的鞋可以替換,當時我心中的考量就很清楚輪廓,我想要一雙較輕然後鞋底一樣叫厚點的鞋可以替換、要耐穿,不像女性用鞋,可能2~300元就可以,結果試穿沒幾個月就壞了,顏色的話我到還好,沒有甚麼太強烈的需求,最後我挑了一雙帶有黃色線條的鞋試穿,感覺還不錯,雖然有點緊緊的,還不確定2週後是不是就會鬆了,挑選的過程之中,店員並沒有出現來干擾我,但是我有注意到一堆鞋子的背後廣告看板主打台灣品牌特色,代言人是某位旅遊節目的主持人,價位剛好也符合我的考量約1000元,我也沒有特定的品牌個性愛好,結帳時售服小姐告訴我這是長銷熱賣款,一直到現在我穿的體驗都還算OK,現在想想高價的鞋2~5千都有,但是並不一定都適合我

詳細資訊:https://coco-master.blogspot.com/

發布日期:2018/11/08
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