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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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新消費者心理學(5)
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不過建立起顧客「持續信任」的主要方法並不是在當地去壟斷門市銷售或是建立起「專門」型態的商店(企圖建立起圍牆),反而是因為顧客缺乏知識,或是需要諮詢協助。有些人以戲謔進行評論:「當人們不再相信上帝或神的時候,他們反而對每件事都不會再有質疑」。同樣消費者對消費議題的知識不足時,比較容易相信廠商或供應商在廣告中對產品或服務做出的聲明。相較之下「新消費者」因為吸收較多資訊,在花費辛苦掙來的血汗錢時候,也比較”小心翼翼”。新消費者會比較許多因素:在價格、去研究商品品質、去檢視提出的證明文件或是醫學報告,他們會彼此利用網路平台去進行”針對商品”去討論或丟出疑問,也會事先閱讀商品包裝上的說明,更會在網路上進行使用過後的體驗分享或評論,這些是以前消費者不會進行的動作,利用電視、電台、網際網路進行資訊收集與分析,這些對於新消費者而言都是輕而易舉的動作。

所以在新消費者的行為模式下,反而出現前所未有的反思與檢視動作,讓一些企圖使用單純廣告的供應商或廠商,也必須思考如何進行轉變,這就是新消費者在「信任」上的轉變點。

贏得消費者注意的方法,是付費”說服”消費者留意商品和服務。 眾多不同方法中的有共同點,就是要以「這東西能給我什麼?」的訊息,打破資源眾多的障礙,讓每位消費者願意花時去注意,除非廠商能讓時間不夠用的「新消費者」很快就認清”花時間”注意廣告是值得的,否則他們很快就會轉移注意力。 例如:提出如何改善健康的議題,會讓消費者覺得好笑與愚蠢。如何增加財富等訊息,對於消費者是有趣的,但極容易讓消費者起疑並升起防禦心態。 如何找出更具個人化的做法,使消費者在萬種商品中找出商品或服務對單個人的意義何在,雖然是「不可能的任務」,但感謝零售業與資料分析與大數據的收集,現在是可以根據消費者以往的購物資料,設計出消費者個人的偏好地圖了,針對個人的品味空間(tastespace)做出建議與分析項目,也使得新消費者進階到更進化的「新消費者模式」中,也使消費市場成為不具領域與界限的雲端消費中。

發布日期:2018/11/05
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