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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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新消費者心理學(4)
文章類別創意思考 人氣值:♥142
上一段我們有談到【新消費者】的三大欠缺:時間、注意力、信任。 接續我們來說~信任。

信任: Confidence / Trust。 在傳統消費者比較新消費者在對人際關係的信任度,其實不相上下的,但新消費這更不相信供應商。舉例來說根據亨利中心調查顯示:「九成的人相信自己的配偶,八成的人相信自己的小孩,但是相信製造商和供應商的人不到三成(27),相信政府或廣告商的人只有14」。消費者通常期望較高,希望馬上可以得到滿足,他們本身經濟條件並不差,但是仍會不斷地去尋找最有附加價值的產品或服務。因此;在新經濟模式中最欠缺的也是最受歡迎的商品就是「信任」。

在以前小商店的業主一家人代代相傳,可能提供服務和商品給消費者或是顧客。在同一社區或地區中,但同時也能贏得鄰居們或同社區人的敬重與信賴感。到了1936年時期還認為他們不必害怕”超市”所帶來的威脅感,都還認為「超市,只會打價格戰,對於零售市場不會太大變動」。之後就有許多人不斷提出各類言詞貶抑超市,認為超市經營者是不折不扣的”機會主義者”,他們認為超市的前景是黯淡無光,並且一定來日無多會頹敗無疑的。一些經營連鎖的雜貨店的主管們甚至說道:「很難想像人們會花時間開車去購買食物或一些小的生活用品,反而不願意讓我們提供這麼好的個人服務。」後來這些商店業主很快發現,他們如果不趕緊做轉型做出與超市相近似的經營方式,很快他們也會[關門大吉]。國際知名行銷大師也是在哈佛大學教授行銷課程的希奧多.李維特(Theodore Levitt)評論說:「那些堅持以往轉角小店經營方式的業主,當然是可以繼續這樣驕傲下去,但最後只好就必須面臨歇業或倒閉的命運」。

在商店的經營中廠商必須以各種不同方式去”獎勵顧客”,好如:以「會員卡」或「特別折扣」的方式吸引顧客上門,但這些做法並不能真正讓顧客感覺到受到「尊敬」或「信任」,根據顧問公司所做出的顧客消費行為調查發現:「2/3的超市顧客常期待更優惠目的與折扣,兩成的顧客對任何品牌或商品是不具備有「忠誠度」,每次交易時都單只以「個人利益」為考量,一成的顧客認為對廠商有忠誠的人簡直就是”笨蛋”,什麼事都無法動搖到品牌忠誠的顧客根本不到二分之一,新聞記者歸納以上的觀點進行評論:「專門化--也是幫助廠商建立顧客信任的大好方式,如果商家只賣一類商品,比如說藥局、銀行、鞋店等,是比較容易建立顧客信賴。現在雖然還有少數商店能利用「專門化」建立起「信任」,但在許多情況下「專門化」卻成為「阻力」而非「助力」了。因為在時間匱乏情況下,「新消費者」巴不得能夠一次購足生活一日所需的所有商品,他們根本不想逛很多家店才買完這些東西。

發布日期:2018/11/05
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