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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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為民服務
文章類別顧客滿意 人氣值:♥177
為民服務

一、何謂「為民服務」 顧名思義就 「顧客導向」其實就是「 顧 客 關 係 管 理 」定義為 。

「顧客關係管理是一個整合銷售、行銷、售後服務等工作的一套系 統」企業藉由與顧客充分的互動,來瞭解及影響顧客的行為,以提 升顧客的獲得、顧客的保留、顧客的忠誠度,以及顧客獲利率 的一種經營模式。

將「顧客知識管理」定義為:有效地運用足以獲取、發展、與維繫有利顧客組合的知識與經驗

二、拉近距離、充分感受、尊重與便利。

三、要有 「同理心」感同深受

四、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在民眾心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、民眾需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及民眾勺尊嚴,進而影響組織形象。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2018/10/12
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