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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何與老人溝通 (2)
文章類別溝通 人氣值:♥204
接續前面所提到的主題:該如何與老人們做溝通?

你/妳家中或許就有超過65歲以上的長輩,或是你周遭環境中就有如此年紀的長者,或是你/妳工作的環境中就充滿如此年長的長者們。該如何與他們進行溝通的方式應注意那些呢?

7)面對長輩們請盡量做自我介紹(畢竟長輩們也容易忘記年輕人姓名),並常將自己與長輩們的關係做提醒,可以讓長輩對於人際關係互動與環境能多次認識、了解,減少長輩們對關係的混淆與尷尬應對。 8)請儘量不要在長輩面前輕聲細語,兩人交頭接耳的竊竊私語,這樣可以防止長輩們產生不適當的聯想/亂想。 9)以合宜的稱謂/稱呼長輩/老人家(畢竟長輩還是有傳統禮貌的觀念),切勿直接稱呼他們的姓名,已表示晚輩對長輩們的尊敬。 10)給予長輩們的選項與選擇盡量簡化、簡單,在同一時間內給予兩個選項:A與B,不會讓長輩混淆想法也可維護長輩們作自主選擇。 11)當長輩/老人表達出不正確或不合宜的訊息與意見時,千萬不要當場給長輩難堪困窘(立刻指正他的不是),學會婉轉傾聽長輩表達意見後再將其引導至合宜的做法,不需要立即與長輩爭對錯、論誰是誰非(這是無意義),學習尊重他人表達的權利(即便是老人/長輩、權利也應是相同)。 12)與老人/長輩說話時聲調盡量放低、放緩,不可以增加音量與聲調,這樣會讓老人覺得你/妳在生氣與憤怒中,反讓老人心生不悅與反彈。 13)與長輩溝通時身體姿態儘量微微前傾(傾聽狀),以方便與長輩做眼神交流與讓長輩讀到你的唇語(長輩們多會以眼神對眼表達他/她對於你的信任感),千萬不要不與長輩們做眼神交會,這樣會讓長輩有受傷的感覺。 14)與長輩溝通時要一次給予一個口令/指示,畢竟長輩們的理解與思考的能力漸減,對於多項資訊無法在同一時間做消化、做出回應,所以請讓長輩們做簡單思考/回應即可。

待續.......

發布日期:2018/08/13
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